FAQ
Bestellen & Bezorgen
Graag leggen we je uit hoe wij ervoor zorgen dat jouw bestelde product zo snel mogelijk en naar volle tevredenheid bij je thuis wordt bezorgd. World of Alps staat voor betrouwbaarheid en kwaliteit, en dat komt tot uiting in de manier waarop wij met jouw bestelling omgaan.
Verzendkosten
De verzendkosten voor leveringen in Nederland bedragen €6,00. Deze verzendkosten worden automatisch berekend in je bestelling.
Hieronder vindt je een overzicht van de verzendkosten voor andere landen:
België – €8,80
Bulgarije – €22,75
Tsjechië – €16,00
Duitsland – €7,65
Oostenrijk – €10,60
Denemarken – €11,00
Estland – €17,75
Frankrijk – €16,50
Italië – €20,50
Spanje – €17,75
Finland – €22,75
Griekenland – €28,00
Kroatië – €20,15
Hongarije – €13,50
Ierland – €19,50
Litouwen – €13,50
Luxemburg – €9,95
Letland – €13,50
Polen – €13,50
Portugal – €19,25
Roemenië – €21,95
Zweden – €17,75
Slovenië – €12,00
Slowakije – €16,00
Levertijden
Binnen Nederland streven wij naar een levertijd van één tot twee werkdagen. Door de stijgende drukte in de post- en pakketmarkt kan dit soms afwijken.
Bestellingen die maandag tot en met vrijdag voor 15.00 uur worden geplaatst, worden diezelfde dag nog opgehaald bij ons magazijn en naar je thuis verstuurd. Zo kun je mega snel genieten van je nieuwe aankoop.
Onderstaand vindt je een overzicht. Dit overzicht geeft een indicatie van de levertijd voor andere landen:
België – 1/2 werkdagen
Bulgarije – 4/5 werkdagen
Tsjechië – 2/3 werkdagen
Duitsland – 1/2 werkdagen
Oostenrijk – 2/3 werkdagen
Denemarken – 2/3 werkdagen
Estland – 3/4 werkdagen
Frankrijk – 2/3 werkdagen
Italië – 2/3 werkdagen
Spanje – 2/3 werkdagen
Finland – 3/4 werkdagen
Griekenland – 3/4 werkdagen
Kroatië – 4/5 werkdagen
Hongarije – 2/3 werkdagen
Ierland – 2/3 werkdagen
Litouwen – 3/4 werkdagen
Luxemburg – 1/2 werkdagen
Letland – 3/4 werkdagen
Polen – 2/3 werkdagen
Portugal – 3/4 werkdagen
Roemenië – 3/4 werkdagen
Zweden – 2/3 werkdagen
Slovenië – 2/3 werkdagen
Slowakije – 2/3 werkdagen
Status van je bestelling
Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je direct een verzendbevestiging met een Track & Trace code.
Met deze Track & Trace kun je gemakkelijk je bestelling volgen. Op deze manier ben je altijd op de hoogte wanneer je bestelling bezorgd wordt. Ook kun je hiermee zien binnen welk tijdsbestek je bestelling geleverd zal worden.
Bezorgopties
Wil je jouw bestelling op een ander adres laten bezorgen? Dat is natuurlijk geen probleem! Je kunt een alternatief afleveradres opgeven wanneer je jouw klantgegevens invoert in de check out.
Het is helaas niet mogelijk om je bestelling op een specifieke datum te laten bezorgen. Bekijk meer informatie over de levertijden boven aan de pagina onder het kopje “Levertijd”.
Ruilen & Retourneren
Het retourneren van producten is voor eigen kosten. Deze kosten dienen betaald te worden bij het postkantoor waar je het pakket afgeeft. Het verzendrisico is daarbij ook voor eigen rekening. Wij raden je daarbij ook aan jouw retourzending aangetekend te versturen.
Vanaf het moment van levering heb je 14 werkdagen de tijd om jouw bestelling te bekijken en de artikelen te passen. Binnen deze termijn van 14 werkdagen kun je de bestelling, of een deel daarvan, in originele staat retourneren. Dit kan gemakkelijk gedaan worden door het bijgevoegde retourformulier in te vullen.
Je ontvangt een e-mail zodra wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen. Het verzendrisico en de kosten van de retourzending zijn geheel voor eigen rekening. Wij raden je aan jouw retourzending aangetekend te versturen.
Let op! Als je jouw bestelling, of een deel ervan, wilt retourneren, moet je ervoor zorgen dat (de) artikel(en) aan de voorwaarden voldoen. Indien niet aan deze voorwaarden worden voldaan, behouden wij het recht om de door jouw geretourneerde bestelling terug te sturen. De verzendkosten zijn dan voor eigen rekening.
Mocht je het retourformulier kwijt zijn, kun je het retourformulier hier dowloaden.
Wij streven ernaar de retourzending binnen 3 werkdagen te verwerken. Wanneer je een artikel wilt ruilen, dien je een nieuwe bestelling te plaatsen. Dit kan gemakkelijk en snel door het artikel op dezelfde manier te bestellen als de voorgaande bestelling(en).
Wil je afgeprijsde artikelen retourneren of ruilen? Dat is natuurlijk geen probleem! Ook deze artikelen kun je gemakkelijk en snel retourneren door het bijgevoegde retourformulier in te vullen.
Wanneer er andere regels of voorwaarden van toepassing zijn, staat dit aangegeven bij de artikelen op de site.
Herroepingstermijn
Vanaf het moment van levering heb je 14 werkdagen de tijd om jouw bestelling te bekijken en de artikelen te passen. Binnen deze termijn kun je de bestelling, of een deel daarvan, in originele staat retourneren. Dit kan gemakkelijk gedaan worden door het bijgevoegde retourformulier in te vullen.
Contactgegevens
Hoe neem ik contact op?
Contact opnemen
Heb je een vraag over een artikel, een probleem met betalen of advies nodig over welke maat het beste bij je past? Aarzel niet en neem gerust contact met ons op!
Voor al je vragen zijn wij te bereiken via info@worldofalps.com, of via telefoon +31 858420000. E-mails worden binnen twee werkdagen verwerkt en beantwoord.
Wij zijn gevestigd op:
Boven de Wolfskuil 20
6049 LZ Herten - Roermond
NederlandAnswer
Betaalmethodes
Wij ondersteunen alle grote betaalproviders die in Europa beschikbaar zijn.
Hoe kan ik betalen?
Kredietkaart: Wil je betalen met een creditcard? Je kunt dan betalen met MasterCard en Visa.
PayPal: Deze online betaalmethode is gekoppeld aan jouw creditcard of bankrekening. Je kunt met PayPal betalen in onze e-shop.
iDEAL: Deze online betaalmethode is gekoppeld aan jouw bankrekening. Je kunt met iDEAL betalen in onze e-shop.
Het kan voorkomen dat jouw creditcard wordt geweigerd. Een van de mogelijke redenen hiervoor is dat het land van uitgifte afwijkt van het land waar het IP-adres geregistreerd staat. De transactie wordt dan automatisch geweigerd. Wij passen deze veiligheidsmaatregel toe om fraude te voorkomen.
Voor alle andere vragen met betrekking tot betalen verwijzen wij je door naar je kredietkaartmaatschappij.
Klarna: Via Klarna heb je de mogelijkheid om achteraf of in 3 termijnen te betalen voor jou online bestelling. Zo betaal je nooit voor iets wat je terugstuurt.
Je vult je naam, adres, woonplaats, e-mail adres en andere gegevens in die je altijd bij de hand hebt en je betaalt wanneer het jou goed uitkomt tijdens de betaaltermijn van 30 dagen of dergelijk gekozen termijnen.
De opties 'Betaal later' of 'Betaal in 3 delen' via Klarna zijn veilig en eenvoudig.
Cadeaubonnen
World of Alps accepteert VVV en Fashion Cheque cadeaubonnen. Deze kun je afrekenen tijdens het betaalproces.
World of Alps Online Help
Het kan voorkomen dat je na het lezen van de FAQ nog vragen hebt. Of het nu gaat om je bestelling of een algemene vraag, we staan klaar om je te helpen. Onze persoonlijke klantenservice is er om je snel te ondersteunen. Wij horen het graag!
