Contact & Klantenservice
Vaak gestelde vragen
Hoe kan ik jullie bereiken?
Heb je een vraag over een artikel, een probleem met betalen of advies nodig over welke maat het beste bij je past? Aarzel niet en neem gerust contact met ons op!
Voor al je vragen zijn wij te bereiken via info@worldofalps.com, of via telefoon +31 858420000. E-mails worden binnen twee werkdagen verwerkt en beantwoord.
Waar zijn jullie gevestigd
World of Alps B.V.
Boven de Wolfskuil 20
6049 LZ Herten - Roermond
Nederland
T: +31 85 84 20 000
Ma t/m Vr: 09:00 - 18:00
Hoe zit het met garantie?
De wettelijke garantie is van toepassing op al onze artikelen. De wettelijke garantie houdt in dat een product is of doet wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.
Indien een artikel niet naar behoren functioneert binnen de wettelijke garantietermijn, zullen wij zo spoedig mogelijk een oplossing proberen te vinden. Bijvoorbeeld: het leveren van een nieuw artikel, gratis reparatie of terugbetaling.
Indien het probleem met het artikel is ontstaan als gevolg van oneigenlijk gebruik, heb je geen recht op schadevergoeding in welke vorm dan ook.
Hoe gaan jullie met klachten om
Onze klantenservice is geopend van Ma t/m Vr: 09:00 - 18:00. Ben je ontevreden bent over een artikel, het artikel niet naar behoren functioneert of je een klacht hebt over een van onze diensten, neem dan contact met ons op!
Stuur een e-mail naar info@worldofalps.com en er wordt samen naar een oplossing gezocht. E-mails worden binnen twee werkdagen verwerkt en beantwoord.
Om een klacht zo goed mogelijk te kunnen afhandelen, vragen wij je om jouw ordernummer en artikelgegevens te vermelden. Houd deze dus bij de hand als je belt of vermeldt ze in de e-mail.
Door deze gegevens te vermelden kunnen wij jouw klacht sneller bekijken en verwerken. Vervolgens zullen wij direct naar een passende oplossing zoeken.
Indien je een klacht hebt binnen de wettelijke garantietermijn, zijn alle kosten voor rekening van de World of Alps Webshop.
Hebben jullie een klantenservice
World of Alps zet zich in voor het leveren van uitstekende klantenservice. Daarom hebben we een speciale omgeving gecreëerd waar je veel antwoorden kunt vinden op al je vragen.
Daarnaast bieden we een persoonlijke chatbot en kun je, wanneer beschikbaar, direct met ons chatten. Staat je vraag er niet tussen? Dan kun je eenvoudig contact opnemen met ons klantenserviceteam door te surfen naar help.worldofalps.com. Hier kun je rechtsboven een ondersteuningsverzoek indienen. Eén van onze collega's zal je vraag oppakken en binnen twee dagen reageren.
Het bieden van persoonlijke en goede service staat centraal in onze missie en visie. Daarom vragen we, nadat je probleem is opgelost of je vraag is beantwoord, altijd of alles naar wens is verlopen.
Hoe werkt het retourneren?
Bij ons staat klanttevredenheid en duurzaamheid centraal. Daarom hebben we een handige en milieuvriendelijke retourportal opgezet om het retourproces zo eenvoudig mogelijk te maken. Via onze retourportal kun je gemakkelijk je retour aanmelden en daarbij heb je de keuze uit verschillende opties:
- Retourneren van het product
Als je niet tevreden bent met je aankoop, kun je het product eenvoudig aanmelden voor retour via de portal. Het proces is snel en overzichtelijk, zodat je niet onnodig tijd kwijt bent. Let er wel op dat retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling moet gebeuren. - Ontvangen van shoptegoed
Wil je liever geen product retourneren? In plaats van je aankoop terug te sturen, kun je er ook voor kiezen om shoptegoed te ontvangen. Dit tegoed kun je gebruiken voor toekomstige aankopen. Op deze manier verkleinen we samen de impact op het milieu, doordat minder producten opnieuw verzonden hoeven te worden.
Het gebruik van onze retourportal is eenvoudig:
- Ga naar onze retourportal.
- Vul je e-mailadres en je bestelnummer in.
- Kies de retourmethode die het beste bij je past
Daarnaast kun je via de retourportal je retourzending gemakkelijk volgen, zodat je altijd op de hoogte bent van de status van je retour. We hopen dat deze flexibele opties bijdragen aan een positieve ervaring, terwijl we samen de natuur een handje helpen.
Wat is jullie terugbetalingsbeleid?
Retourneren van Producten
Het retourneren van producten is voor eigen kosten. Deze kosten dienen betaald te worden bij het postkantoor waar je het pakket afgeeft. Het verzendrisico is daarbij ook voor eigen rekening. Wij adviseren je om jouw retourzending aangetekend te versturen om eventuele risico’s te beperken.
Vanaf het moment van levering heb je 14 werkdagen de tijd om je bestelling te beoordelen en de artikelen te passen. Binnen deze termijn kun je de bestelling, of een deel daarvan, in originele staat retourneren. Dit kan eenvoudig worden gedaan via onze retourportal, waar je het product snel en gemakkelijk kunt aanmelden voor retour. Vervolgens dien je het bijgevoegde retourformulier in te vullen. Je kunt bij het retourneren van je producten ervoor kiezen om je geld terug te krijgen via de oorspronkelijke betaalwijze, of via store credit (tegoedbon).
Je ontvangt een bevestigingsmail zodra wij jouw geretourneerde artikelen hebben ontvangen. Let op: het verzendrisico en de kosten van de retourzending zijn volledig voor eigen rekening. Wij raden je nogmaals aan om de retourzending aangetekend te versturen.
Belangrijke Voorwaarden
Wanneer je jouw bestelling, of een deel ervan, wilt retourneren, moet je ervoor zorgen dat de artikelen aan de gestelde voorwaarden voldoen. Indien niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, behouden wij ons het recht voor om de geretourneerde bestelling terug te sturen. De verzendkosten voor de retourzending zijn dan eveneens voor eigen rekening.
Let op: Artikelen die beschadigd zijn door foutief gebruik kunnen niet worden geretourneerd.
Ben je het retourformulier kwijt? Geen probleem, je kunt het eenvoudig opnieuw downloaden via onze retourportal.
Verwerking en Ruilen
Wij streven ernaar de retourzending binnen 3 werkdagen te verwerken. De terugbetaling volgt gemiddeld binnen 7 werkdagen. Als je een artikel wilt ruilen, kun je dit doen door een nieuwe bestelling te plaatsen via onze webshop. Dit werkt op dezelfde manier als je eerdere bestellingen.
Afgeprijsde Artikelen
Wil je afgeprijsde artikelen retourneren of ruilen? Dat kan uiteraard ook! Deze artikelen kun je op dezelfde eenvoudige manier retourneren door het bijgevoegde retourformulier in te vullen en je retour aan te melden via onze retourportaal.
Indien andere regels of voorwaarden van toepassing zijn, wordt dit aangegeven bij de artikelen op onze website.
Retouradres:
TAV: World of Alps
Boven de Wolfskuil 20
6049 LZ Herten
Wat is jullie herroepingstermijn?
Vanaf het moment van levering heb je 14 werkdagen de tijd om jouw bestelling te bekijken en de artikelen te passen. Binnen deze termijn kun je de bestelling, of een deel daarvan, in originele staat retourneren. Dit kan gemakkelijk gedaan worden door het bijgevoegde retourformulier in te vullen.
Hoe kan ik bij World of Alps betalen?
Kredietkaart: Wil je betalen met een creditcard? Je kunt dan betalen met MasterCard en Visa.
PayPal: Deze online betaalmethode is gekoppeld aan jouw creditcard of bankrekening. Je kunt met PayPal betalen in onze e-shop.
iDEAL: Deze online betaalmethode is gekoppeld aan jouw bankrekening. Je kunt met iDEAL betalen in onze e-shop.
Bancontact: De manier om in België gemakkelijk online te betalen, op deze manier kunnen we onze Belgische klanten nog eenvoudiger laten afrekenen.
Het kan voorkomen dat jouw creditcard wordt geweigerd. Een van de mogelijke redenen hiervoor is dat het land van uitgifte afwijkt van het land waar het IP-adres geregistreerd staat. De transactie wordt dan automatisch geweigerd. Wij passen deze veiligheidsmaatregel toe om fraude te voorkomen.
Cadeaubonnen: World of Alps accepteert VVV en Fashion Cheque cadeaubonnen. Deze kun je afrekenen tijdens het betaalproces.
Voor alle andere vragen met betrekking tot betalen verwijzen wij je door naar je kredietkaartmaatschappij.
Klarna: Via Klarna heb je de mogelijkheid om achteraf of in 3 termijnen te betalen voor jou online bestelling. Zo betaal je nooit voor iets wat je terugstuurt.
Je vult je naam, adres, woonplaats, e-mail adres en andere gegevens in die je altijd bij de hand hebt en je betaalt wanneer het jou goed uitkomt tijdens de betaaltermijn van 30 dagen of dergelijk gekozen termijnen.
De opties 'Betaal later' of 'Betaal in 3 delen' via Klarna zijn veilig en eenvoudig.
World of Alps Klantenservice
Mocht je na het lezen van de bovenstaande vaak gestelde vragen toch nog hulp nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Of het nu gaat om je bestelling of een algemene vraag, we staan graag voor je klaar. Onze persoonlijke klantenservice is er om je snel te ondersteunen. We horen graag van je!
